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              航班延误/取消后续服务指南

              一、信息告知

              购票时,请您务必填写乘客本人的有效联系方式,以确保发生航班延误/取消等情况时,我们可以将相关信息通知到您并进行持续更新。您也可以登录我们的官方网站www.chania-info.com首页进行航班动态自助查询。

              二、客票处理

              发生航班延误/取消后,您可以联系原出票单位办理全额退款,通过官网/官方微信/官方APP购票的旅客可以通过官网自助提交退票申请。若您需要继续行程,国内航班可免费变更至原航班前后3天内的天津航空的航班(例如:原航班为3月10日,可免费变更的航班为3月7日-13日中的任何一天),春运、国庆时段可免费变更至原航班前后1天内的天津航空的航班,可通过登录官网/官方微信/官方APP进行客票自助改期。您也可以联系原出票单位、机场售票柜台、客服热线95350。

              三、延误证明

              若您需要延误/取消证明,请通过以下方式获取:①联系天津航空在各机场的服务柜台 ②联系24小时客服热线95350③登录官方网站www.chania-info.com ④登录天津航空微信公众号(tianjin-air)⑤登录天津航空APP。

              四、食宿安排及经济补偿

              1、由于机务维护、航班调配、机组等原因,造成航班在始发地延误或取消,我们会按规定向您提供餐食或住宿等服务。

              2、由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非天航原因,造成航班在始发地延误或取消,我们会协助您安排餐食和住宿,费用由您自理。

              3、航班在经停地延误或取消,无论何种原因,我们均负责向经停旅客提供膳宿服务;航班发生备降,无论何种原因,我们均负责向备降旅客提供餐食或者住宿服务。

              4、无论何种原因航班延误或取消,天津航空不承诺提供任何其它补偿。

              5、如您有食宿或者其他问题咨询,可致电天航24小时客服热线95350。

              五、其他

              请您文明乘机,合法维权。任何谩骂殴打工作人员,进入机场控制区,堵塞安检口、登机口,冲闯机坪、滑行道、跑道,拦截、强登、强占航空器,破坏设施设备,或者实施其他扰乱民航运输生产秩序的行为均需承担民事或刑事责任。

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